Politique de remboursement

      1. Réservation confirmée par paiement

Toute réservation confirmée par paiement est considérée comme ferme.

Les réservations de location de véhicules effectuées pour une date ou une période précise ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats conclus à distance, conformément aux exceptions prévues par la réglementation européenne applicable aux services de location de véhicules à date déterminée.

      2. Annulation plus de 24 heures avant la réservation

Le client peut demander l’annulation de sa réservation jusqu’à 24 heures avant le jour prévu de la réservation.

En cas d’annulation acceptée par TRUST Rental plus de 24 heures avant le jour prévu de la réservation, le client pourra être remboursé à hauteur de 70 % du montant payé.

      3. Frais conservés par TRUST Rental

Les 30 % restants sont conservés par TRUST Rental.

Ces 30 % couvrent les frais liés à la réservation, au traitement de la demande, à la préparation du véhicule et à l’immobilisation du véhicule réservé.

      4. Annulation moins de 24 heures avant la réservation

Le client ne peut plus annuler sa réservation moins de 24 heures avant le jour prévu de la réservation.

Toute demande d’annulation effectuée moins de 24 heures avant le jour prévu de la réservation ne donnera lieu à aucun remboursement.

      5. Absence, retard ou non-utilisation

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de :

• absence du client,
  - retard du client,
  - non-présentation,
  - non-utilisation du véhicule,
  - permis de conduire non conforme, invalide, expiré ou insuffisant pour la catégorie du véhicule réservé,
  - erreur de réservation du client,
  - changement d’avis,
  - problème personnel du client,
  - conditions météorologiques,
  - départ anticipé,
  - restitution anticipée du véhicule.

      6. Après signature du contrat ou prise du véhicule

À partir du moment où le client signe le contrat de location, prend possession du véhicule ou commence la période de location réservée, la location est considérée comme définitive.

Aucun remboursement ne pourra être effectué après ce moment.

      7. Annulation par TRUST Rental

Si TRUST Rental annule la réservation ou si le véhicule réservé devient indisponible sans solution de remplacement équivalente, le client pourra recevoir un remboursement total du montant payé.

      8. Cas exceptionnels

TRUST Rental se réserve le droit d’accorder un remboursement supérieur à 70 %, ou un remboursement total, uniquement dans des cas exceptionnels laissés à son appréciation.